Обслуживание клиентов – Лексика английского языка
52 слов · Лексика английского языка · Автор Openquiz Team
52 слов английского языка с переводом: inquiry, feedback, support, complaint, resolution… Учите их с карточками, тестами и разговорной практикой с ИИ на…
Входит в программу: Английский для бизнеса
Список слов
- inquiry /ɪn'kwaɪəri/ (noun) — запрос; обращение
Пример:We received an inquiry about our return policy.
Синонимы: question, request, query - feedback /'fi:dbæk/ (noun) — отзыв; обратная связь
Пример:Customer feedback helps us improve our services.
Синонимы: response, comment, input - support /sə'pɔ:t/ (noun) — поддержка; служба поддержки
Пример:Our support team is available 24/7.
Синонимы: assistance, help, aid - complaint /kəm'pleɪnt/ (noun) — жалоба
Пример:We take every complaint seriously.
Синонимы: grievance, objection, criticism - resolution /,rezə'lu:ʃən/ (noun) — решение
Пример:The team worked on a quick resolution.
Синонимы: solution, settlement, decision - satisfaction /,sætɪs'fækʃən/ (noun) — удовлетворённость
Пример:Customer satisfaction is our top priority.
Синонимы: contentment, happiness, fulfillment - customer /'kʌstəmə/ (noun) — клиент; покупатель
Пример:Every customer deserves great service.
Синонимы: client, buyer, consumer - service /'sɜ:vɪs/ (noun) — услуга
Пример:We provide quality service to all clients.
Синонимы: assistance, help, care - agent /'eɪdʒənt/ (noun) — агент; сотрудник
Пример:The agent handled the call professionally.
Синонимы: representative, staff, employee - policy /'pɒlɪsi/ (noun) — политика; правила
Пример:Our refund policy is clear and fair.
Синонимы: rule, guideline, regulation - escalate /'eskəleɪt/ (verb) — передать на более высокий уровень
Пример:Please escalate the issue to the manager.
Синонимы: intensify, heighten, amplify - resolve /rɪ'zɒlv/ (verb) — решить; урегулировать
Пример:We resolved the issue quickly.
Синонимы: solve, settle, fix - follow-up /'fɒləʊ ʌp/ (noun) — контрольная проверка; дальнейшее сопровождение
Пример:Send a follow-up email to the customer.
Синонимы: check-up, review, revisit - ticket /'tɪkɪt/ (noun) — заявка; тикет
Пример:A support ticket was created for the issue.
Синонимы: case, issue, record - query /'kwɪəri/ (noun) — запрос; вопрос; сомнение
Пример:She had a query about her account.
Синонимы: question, inquiry, request - response /rɪ'spɒns/ (noun) — ответ; реакция; отклик
Пример:The customer awaited a quick response.
Синонимы: reply, answer, reaction - availability /ə,veɪlə'bɪləti/ (noun) — наличие; доступность
Пример:Please check product availability online.
Синонимы: accessibility, readiness, presence - assistance /ə'sɪstəns/ (noun) — помощь; содействие
Пример:Thank you for your assistance.
Синонимы: help, support, aid - courtesy /'kɜ:təsi/ (noun) — вежливость
Пример:Courtesy is key in customer service.
Синонимы: politeness, respect, kindness - attitude /'ætɪtju:d/ (noun) — отношение
Пример:A positive attitude improves service quality.
Синонимы: mindset, approach, demeanor - communication /kə,mju:nɪ'keɪʃən/ (noun) — коммуникация; общение
Пример:Good communication builds trust.
Синонимы: interaction, contact, dialogue - professionalism /prə'feʃənəlɪzəm/ (noun) — профессионализм
Пример:He showed professionalism in solving the issue.
Синонимы: competence, expertise, skill - empathy /'empəθi/ (noun) — эмпатия
Пример:Empathy helps connect with customers.
Синонимы: understanding, compassion, sympathy - trust /trʌst/ (noun) — доверие
Пример:Trust is essential for long-term business.
Синонимы: confidence, faith, belief - loyalty /'lɔɪəlti/ (noun) — лояльность; верность
Пример:Customer loyalty increases revenue.
Синонимы: faithfulness, commitment, devotion - refund /'ri:fʌnd/ (noun) — возврат денег
Пример:We processed a full refund.
Синонимы: repayment, reimbursement, return - replacement /rɪ'pleɪsmənt/ (noun) — замена; заменитель
Пример:They sent a replacement item immediately.
Синонимы: substitute, exchange, alternate - review /rɪ'vju:/ (noun) — отзыв; обзор; оценка
Пример:The product received great reviews.
Синонимы: assessment, comment, opinion - appreciation /ə,pri:ʃi'eɪʃən/ (noun) — признательность; благодарность
Пример:We express appreciation for your patience.
Синонимы: gratitude, thankfulness, recognition - patience /'peɪʃəns/ (noun) — терпение
Пример:Patience is vital when handling upset clients.
Синонимы: tolerance, endurance, calmness
…и ещё 22 слов в этом наборе.
- Предыдущий набор: Продажи и переговоры
- Следующий набор: Электронная коммерция и розничная торговля