Обслуговування клієнтів – Лексика англійської мови
52 слів · Лексика англійської мови · Автор Openquiz Team
52 слів англійської мови з перекладом: inquiry, feedback, support, complaint, resolution… Вивчайте їх за допомогою карток, тестів і розмовної практики зі ШІ…
Входить до програми: Англійська для бізнесу
Список слів
- inquiry /ɪn'kwaɪəri/ (noun) — запит; запит інформації
Приклад:We received an inquiry about our return policy.
Синоніми: question, request, query - feedback /'fi:dbæk/ (noun) — відгук; зворотний зв'язок
Приклад:Customer feedback helps us improve our services.
Синоніми: response, comment, input - support /sə'pɔ:t/ (noun) — підтримка
Приклад:Our support team is available 24/7.
Синоніми: assistance, help, aid - complaint /kəm'pleɪnt/ (noun) — скарга
Приклад:We take every complaint seriously.
Синоніми: grievance, objection, criticism - resolution /,rezə'lu:ʃən/ (noun) — вирішення
Приклад:The team worked on a quick resolution.
Синоніми: solution, settlement, decision - satisfaction /,sætɪs'fækʃən/ (noun) — задоволення
Приклад:Customer satisfaction is our top priority.
Синоніми: contentment, happiness, fulfillment - customer /'kʌstəmə/ (noun) — клієнт; покупець
Приклад:Every customer deserves great service.
Синоніми: client, buyer, consumer - service /'sɜ:vɪs/ (noun) — послуга
Приклад:We provide quality service to all clients.
Синоніми: assistance, help, care - agent /'eɪdʒənt/ (noun) — агент; співробітник
Приклад:The agent handled the call professionally.
Синоніми: representative, staff, employee - policy /'pɒlɪsi/ (noun) — політика
Приклад:Our refund policy is clear and fair.
Синоніми: rule, guideline, regulation - escalate /'eskəleɪt/ (verb) — передавати на вищий рівень; ескалувати
Приклад:Please escalate the issue to the manager.
Синоніми: intensify, heighten, amplify - resolve /rɪ'zɒlv/ (verb) — вирішувати
Приклад:We resolved the issue quickly.
Синоніми: solve, settle, fix - follow-up /'fɒləʊ ʌp/ (noun) — подальша дія; контрольна перевірка
Приклад:Send a follow-up email to the customer.
Синоніми: check-up, review, revisit - ticket /'tɪkɪt/ (noun) — заявка; тікет
Приклад:A support ticket was created for the issue.
Синоніми: case, issue, record - query /'kwɪəri/ (noun) — запит; питання
Приклад:She had a query about her account.
Синоніми: question, inquiry, request - response /rɪ'spɒns/ (noun) — відповідь; реакція
Приклад:The customer awaited a quick response.
Синоніми: reply, answer, reaction - availability /ə,veɪlə'bɪləti/ (noun) — наявність; доступність
Приклад:Please check product availability online.
Синоніми: accessibility, readiness, presence - assistance /ə'sɪstəns/ (noun) — допомога; сприяння
Приклад:Thank you for your assistance.
Синоніми: help, support, aid - courtesy /'kɜ:təsi/ (noun) — ввічливість
Приклад:Courtesy is key in customer service.
Синоніми: politeness, respect, kindness - attitude /'ætɪtju:d/ (noun) — ставлення
Приклад:A positive attitude improves service quality.
Синоніми: mindset, approach, demeanor - communication /kə,mju:nɪ'keɪʃən/ (noun) — комунікація; спілкування
Приклад:Good communication builds trust.
Синоніми: interaction, contact, dialogue - professionalism /prə'feʃənəlɪzəm/ (noun) — професіоналізм
Приклад:He showed professionalism in solving the issue.
Синоніми: competence, expertise, skill - empathy /'empəθi/ (noun) — емпатія; співчуття
Приклад:Empathy helps connect with customers.
Синоніми: understanding, compassion, sympathy - trust /trʌst/ (noun) — довіра
Приклад:Trust is essential for long-term business.
Синоніми: confidence, faith, belief - loyalty /'lɔɪəlti/ (noun) — лояльність; вірність
Приклад:Customer loyalty increases revenue.
Синоніми: faithfulness, commitment, devotion - refund /'ri:fʌnd/ (noun) — повернення грошей; відшкодування
Приклад:We processed a full refund.
Синоніми: repayment, reimbursement, return - replacement /rɪ'pleɪsmənt/ (noun) — заміна
Приклад:They sent a replacement item immediately.
Синоніми: substitute, exchange, alternate - review /rɪ'vju:/ (noun) — відгук; огляд
Приклад:The product received great reviews.
Синоніми: assessment, comment, opinion - appreciation /ə,pri:ʃi'eɪʃən/ (noun) — вдячність; почуття подяки
Приклад:We express appreciation for your patience.
Синоніми: gratitude, thankfulness, recognition - patience /'peɪʃəns/ (noun) — терпіння
Приклад:Patience is vital when handling upset clients.
Синоніми: tolerance, endurance, calmness
…і ще 22 слів у цьому наборі.
- Попередній набір: Продажі та переговори
- Наступний набір: Електронна комерція та роздрібна торгівля