Tiếp nhận & Giải quyết Khiếu nại

1. Cách gửi khiếu nại

Mọi khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu liên quan đến dịch vụ, thanh toán, hoàn tiền hoặc bảo mật đều được gửi qua email:

2. Quy trình xử lý

Chúng tôi xem xét khiếu nại trong 2-3 ngày làm việc. Nếu khiếu nại liên quan đến hoàn tiền và được chấp thuận, khoản hoàn tiền được xử lý trong 5-10 ngày làm việc (xem chi tiết tại Chính sách Hoàn tiền).

3. Khiếu nại với ngân hàng (Chargeback)

Nếu bạn gửi chargeback thay vì yêu cầu hoàn tiền qua chúng tôi:

• Tài khoản của bạn sẽ bị tạm ngưng ngay
• Chúng tôi có thể phản đối chargeback nếu không hợp lệ
• Chargeback có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản vĩnh viễn
• Bạn có thể phải chịu phí chargeback nếu khiếu nại bị quyết định có lợi cho chúng tôi

Chúng tôi cam kết xử lý công bằng. Nếu bạn gặp vấn đề, hãy liên hệ trước tại [email protected].